Qu'est-ce qu'une FAQ ?
L'acronyme FAQ signifie "Frequently Asked Questions" en anglais. Il s'agit d'une section d'un site Web ou d'une application qui contient des réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs.
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour contacter le support client, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site Web, envoyer un e-mail à support@pematsc.pl, ou si vous parlez polonais, vous pouvez appeler notre numéro +48 515965404.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, rendez-vous dans l'onglet "Retours de produits" où vous trouverez toutes les informations pour effectuer un retour.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, selon la commande et le lieu, nous offrons la livraison gratuite au-delà d'un certain montant de commande. Les détails sur la livraison sont disponibles dans l'onglet "Modes de livraison".
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Actuellement, nous acceptons les virements bancaires et les paiements PayPal. Les détails sur les paiements dans notre boutique sont disponibles dans l'onglet "Méthodes de paiement".
Offrez-vous des remises aux clients réguliers ?
Oui, nous proposons un programme de fidélité pour les clients réguliers qui offre des réductions et des avantages supplémentaires. Le détail du programme de fidélité de notre boutique est disponible dans l'onglet "Programme de fidélité".
Combien de temps faut-il pour livrer une commande ?
Le délai de livraison dépend de l'emplacement et du mode de livraison choisi. Les détails sur le délai de livraison sont disponibles dans l'onglet "Modes de livraison".
Offrez-vous une garantie sur les produits ?
Oui, nous offrons une garantie sur tous nos produits. Les détails de la garantie sont disponibles dans l'onglet "Conditions de garantie".
Offrez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison internationale, mais les frais et délais de livraison dépendent du pays de destination. Les détails sur le coût de la livraison internationale peuvent être trouvés à la dernière étape de la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que notre personnel d'entrepôt a emballé les articles achetés, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi du transporteur sélectionné.
Vais-je recevoir une facture pour mon achat ?
Oui, une facture électronique est émise pour chaque commande. Une fois que notre personnel d'entrepôt a emballé les articles achetés, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour télécharger la facture électronique.
Est-il possible de recevoir une facture papier ?
Nous émettons des factures électroniques au format PDF pour chaque commande. L'utilisation des factures électroniques permet de réduire la quantité de papier utilisée dans le processus de génération et de traitement des factures. Grâce à cela, nous pouvons adopter une approche plus écologique dans les opérations de notre magasin. Si vous souhaitez une facture de votre achat sous forme papier, vous devez nous en informer dans le message au vendeur lors de la dernière étape de passation de la commande.
Est-il possible d'acheter des biens sans TVA dans le cadre de la livraison intracommunautaire de biens ?
Oui, nous sommes un assujetti actif à la TVA dans toute l'Union européenne, nous pouvons donc vendre des biens aux entrepreneurs sans TVA. Les détails sur l'achat sans TVA se trouvent dans l'onglet "Coopération B2B".